Atendimento ao Cliente que Fideliza
Atendimento é o marketing mais barato que existe: linguagem, escuta, resolução de reclamações e como transformar cliente irritado em defensor da marca.
🧭Este curso faz parte da trilha Empreender do Zero — 82h e 5 cursos com certificado consolidadover →O que você vai conseguir fazer
- Aplicar escuta ativa e linguagem que acolhe
- Resolver reclamações dentro do CDC
- Medir satisfação (NPS) e agir sobre ela
- Criar rotina de pós-venda que gera recompra
Conteúdo do curso
Este é o plano de ensino que vai impresso no verso do seu certificado — serve para currículo, processo seletivo, prova de títulos e horas complementares.
01Fundamentos de um atendimento que acolhe5 aulas · 235 min
- ▶Desafio prático — parte 147 min
- ▶Panorama geral do tema — parte 247 min
- ▶Desafio prático — parte 347 min
- ▶Demonstração passo a passo — parte 447 min
- ?Verificação de aprendizagem: Fundamentos de um atendimento que acolhe24 min
02Reclamações e situações difíceis5 aulas · 235 min
- ▶Resumo e conexões com o módulo anterior — parte 147 min
- ▶Erros mais comuns (e como evitar) — parte 247 min
- ▶Resumo e conexões com o módulo anterior — parte 347 min
- ▶Desafio prático — parte 447 min
- ?Verificação de aprendizagem: Reclamações e situações difíceis24 min
03Métricas: NPS, tempo de resposta, recompra4 aulas · 188 min
- ▶Ferramentas e recursos — parte 147 min
- ▶Desafio prático — parte 247 min
- ▶Estudo de caso real — parte 347 min
- ?Verificação de aprendizagem: Métricas: NPS, tempo de resposta, recompra24 min
04Rotinas de pós-venda4 aulas · 188 min
- ▶Desafio prático — parte 147 min
- ▶Boas práticas de mercado — parte 247 min
- ▶Checklist de aplicação imediata — parte 347 min
- ?Verificação de aprendizagem: Rotinas de pós-venda24 min
Para quem é este curso
Qualquer pessoa interessada no tema. Não exigimos escolaridade mínima, experiência prévia nem conhecimento técnico. Se você tem um celular ou computador com internet, já tem tudo o que precisa.
Como você vai estudar: videoaulas curtas e objetivas, material de apoio para baixar, desafios práticos e uma verificação simples por módulo. Você avança no seu ritmo e seu progresso fica salvo.
Como funciona a certificação
Presença efetiva ≥ 75%
Medimos o tempo real de estudo, com checagem de aba ativa. Assim o certificado significa que você estudou de verdade.
Nota mínima de 70%
9 questões com explicação em cada resposta. Tentativas ilimitadas: errou, aprendeu, tentou de novo.
Desafios de presença
Perguntinhas rápidas durante as aulas para confirmar que você está acompanhando.
Certificado verificável
Código único, QR Code e página pública de validação. Serve para emprego, concurso e horas complementares.
Validade e base legal
Curso livre de formação inicial e continuada / qualificação profissional, modalidade não formal, amparado pela Lei nº 9.394/1996 (LDB), arts. 39 a 42 e pelo Decreto nº 5.154/2004, arts. 1º e 3º. Dispensa autorização, reconhecimento ou credenciamento prévio do MEC e não confere grau acadêmico.
O certificado é emitido com assinatura eletrônica avançada nos termos da Lei nº 14.063/2020, art. 4º, II, contendo identificação do titular, carga horária, conteúdo programático, frequência e desempenho, dados da instituição emissora (razão social, CNPJ e endereço) e chave de autenticação verificável publicamente.
O aproveitamento como Atividade Complementar depende do regulamento da sua instituição de ensino (Resolução CNE/CES nº 2/2007 e DCNs). Leia a análise completa.
Continue aprendendo em Gestão & Negócios
Gestão de Projetos na Prática (PMI + Ágil)
Escopo, cronograma, riscos e rituais ágeis. Saída: um plano de projeto completo em uma página.
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R$ 29,90
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Finanças Pessoais e Fundamentos de Investimentos
Orçamento, dívida, reserva de emergência e renda fixa/variável — linguagem simples, sem promessa de enriquecimento.
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Marketing Digital: Fundamentos e Performance
Funil, personas, SEO, mídia paga e métricas — com plano de campanha entregue no final.
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R$ 29,90
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